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イノベーション
2017.10.12

アマゾンの「ゼロクリック」は壮大な社会実験だ
IoT時代、<ショッピング体験>が変わる

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 音声による「ゼロクリック」ショッピング体験(新しい習慣)に魅了されているお客さまの姿が、レビューと評価の両方から透けて見える。

(参考)アマゾン・エコーのユーザーレビュー(https://www.amazon.com/gp/product-reviews/B01DFKC2SO/

 しかしながら、『IoT Today』の読者の皆さまならご明察の通り、「命令されたショッピングを人間に替わってきちんとこなす」という、その現在のアマゾン・エコーの機能は、その潜在的なポテンシャルのほんの入り口に過ぎない。

 例えば、お客さまのワインの購入履歴や頻度をAI・アレクサが学習し、スピーチ機能を使ってアマゾン・エコーの方からお薦めの銘柄をリコメンドしてくるだろう。

 仮に、お客さまの誕生日の間近なら、普段飲んでいる千円前後のデーリーワインではなく、モエ・エ・シャンドンをプッシュしてくる、しかも値段と品質のバランスのとれた順にショップリストを紹介する、などという未来予想図が透けて見えるようだ。

 トイレットペーパーや家庭用洗剤のような日用品であればなおさらで、日用品は切らしてしまって慌てて注文するものではなく、昔の三河屋さんのような「御用聞きの役割」をアマゾン・エコーがしてくれるようになる。

 これら日用品は、お客さまが困らないように、AIがプロアクティブ(先見的)に残量を管理してくれる商材、というような形で、アマゾン・エコーが登場以降はカテゴリーに対するパーセプション(認知)自体が変わる可能性すらある。

 一般に破壊的イノベーションが起きるとき、従来にはなかった新しい体験(習慣)の創造を伴うことが多い。

 アマゾン・エコーの現在のモーメンタム(勢い感)は、GoProが「エクストリーム体験の自撮り」という新しい体験(習慣)を創出し、「親が子供の成長を記録する」という従来のビデオカメラの使い方とは一線を画することで、新しいマーケットを切り拓いた軌跡と重なって見える。

AIによる「リコメンド」の精度がお客さま体験を左右する

 アマゾン・エコーが将来的に「ゼロクリック」ショッピング体験の勝者になるのであれば、お客さまの属性や行動データの解析により、どれだけお客さまの気持ちの変化に寄り添った、キメの細かい「レコメンド」が安定してできるか、がその条件になる。

『IoT Today』の以前の連載で、IoTの本質とは「お客さまの近未来の体験の予測と改善提案によって、お客さまの成果ベースで稼ぐビジネスモデルを構築すること」であるという趣旨の解釈をさせていただいた。

(参考)「IoTでお客様のエクスペリエンスが変わる6つの事例 IoT時代、<エクスペリエンス>が変わる」(http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/47632

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