IoT(Internet of Things)の最新ニュースや企業&ベンチャー事例(ケーススタディ)ほぼ毎日掲載

イノベーション
2018.06.18

AI時代こそ必要な「お客さま」への理解と共感
IoT時代、<企業のお客さまとの向き合い方>が変わる

BY

 猟師が山でたき火をしていると、どこからともなくサトリが現れる。猟師が「サトリは恐ろしい」と心の中で思うと、サトリは「お前はサトリが恐ろしいと思っているな」と言い当てる。

「サトリに食われるのではないか」と怯えると、「お前は食われるのではないかと恐れているな」と言い当てる。

 そして、猟師が「どうしたらサトリから逃げられるだろうか」と考えると、「お前はどうしたら逃げられるかと思案しているな」とさらに言い当てる。

 猟師はすっかり絶望してサトリに食われることを観念してしまった。

 しかし、それがあろうことか、たき火のそばに置いてあった弁当箱のワッパが火の熱で突然弾け、その勢いで火の粉をサトリに浴びせかけたのである。

 サトリはこれに大いに驚き、「人間というものは恐ろしい。何を考えているのか、全くわからぬ」と言って猟師のもとからそそくさと退散した。

 説話のなかで、猟師は「お客さま」、人間の心を読むサトリという妖怪は「AI」に見立てることができる。

 AIが進化し、やがて「シンギュラリティ」(Singularity:技術的特異点)に近づけば、現在よりも膨大なデータの高速アナリティクスとディープラーニング技術によって、人間の行動をかなりの精度で、しかも場合によっては心の細かな動きまでも予測することが可能になるかもしれない。

 しかし、この状況の中でお客さまが抱く気持ちは、常にポジティブな感情とは限らない。

 お客さまの気持ちを無視して、一方的に、押し付けがましく、リコメンドやサービス提供が行われれば、お客さまに「いらいら」「不安」や「薄気味悪さ」というネガティブな感情が残るリスクも高いだろう。

 端的に言って、サービスを提供する企業の側に求められるのは、お客さま理解、すなわちお客さまの気持ちの変化に寄り添う活動を、組織全体の活動として進めることである。

JBPRESS

あわせてお読みください

記事ランキング

  • 直近1時間
  • 昨日

話題のキーワード

注目連載

あわせてお読みください

IoTニュース

先進の8Kと現実的なHDR10+、AIとオーディオの動向。「IFA 2018」で見たもの
NTTデータが深層学習の活用コンサル、学習データ整備からモデル実装・運用まで提供 | IT Leaders
アクロクエスト・第一工業・東洋電機、ディープラーニングによる物体検知AIを活用した搬送システムを共同開発
アスキー主催、先端IoT×ハードウェアテックの祭典 9月14日開催間近
自律走行車やコネクテッドカー時代に向け必要なもの
NEC、AI・IoTと顔認証のパートナーソリューション展示会を開催
日立とテンセント、IoT分野における戦略的提携に合意
日立、IoTを活用した上下水道事業のクラウドサービス「O&M支援デジタルソリューション」を提供
IoT活用の現場と、マルチクラウドの市場トレンド
コネクテッドカーに求められる要素とは?
5Gを使った新ビジネスの共創を目指す「KDDI DIGITAL GATE」、東京・虎ノ門にオープン
企業の5G活用、IoT用途へ期待が高まる--IDC Japan調査
KDDI、5GやIoTのビジネス開発拠点を東京・虎ノ門に開設 パートナーや顧客と共創
GMOクラウドと三井住友海上、自動車向けIoTソリューションの販売支援で業務提携
AIやIoTを使った“未来の医療”への近道? MSが掲げる「病院がクラウド化するメリット」とは
5GはIoTへの活用が期待されている――IDCが国内ネットワークサービスの利用に関する企業調査結果を発表

IoTニュース”は、Mynd Engineを活用して、世の中のIoT関連の記事をまとめさせていただき、ご紹介させていただきます。