ChatGPTでコールセンター消滅？協会会長「文字での対話は敗北、音声なら…」

《直撃！その仕事、AIでなくなる？》業界の「中の人」に反論を聞く

2023.8.13（日）湯浅大輝

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生成AIにより多くの仕事がなくなると懸念されているが・・・（写真：CFoto/アフロ）

取材に応じた一般社団法人日本コールセンター協会会長／ベルシステム24ホールディングス常務執行役員の呉武彦（ご・たけひこ）氏　

チャットボットの出現もあったが、日本コールセンター協会の会員数は減っていない

音声通話での感情的なコミュニケーションは生成AIに代替されない？（写真：アフロ）

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