顧客満足度を高めている企業は「事前期待」を掴んでいる (画像1/7) 図1:お客様満足の定義 (画像2/7) 画像:「共有TODO」で社員の仕事を見える化する 拡大画像表示 (画像3/7) 図2:サービス品質を分解する(基本サービス品質) (画像4/7) グループウェアの教科書 (画像5/7) 画像:「サイボウズ Office」権限委譲画面 拡大画像表示 (画像6/7) グループウェアの教科書 (画像7/7) 顧客満足度を高めている企業は「事前期待」を掴んでいる この写真の記事を読む