顧客満足度を高めている企業は「事前期待」を掴んでいる 〜顧客満足や売上向上のための努力のポイントと仕組みの活用〜 2014.10.8(水) シェア10 Tweet この写真の記事へ戻る 図1:お客様満足の定義 画像:「共有TODO」で社員の仕事を見える化する 拡大画像表示 図2:サービス品質を分解する(基本サービス品質) グループウェアの教科書 画像:「サイボウズ Office」権限委譲画面 拡大画像表示 グループウェアの教科書