顧客満足度を高めている企業は「事前期待」を掴んでいる
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図1：お客様満足の定義
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画像：「共有TODO」で社員の仕事を見える化する
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図2：サービス品質を分解する（基本サービス品質）
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グループウェアの教科書
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画像：「サイボウズ Office」権限委譲画面
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グループウェアの教科書
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顧客満足度を高めている企業は「事前期待」を掴んでいる
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