顧客満足度を高めている企業は「事前期待」を掴んでいる

〜顧客満足や売上向上のための努力のポイントと仕組みの活用〜
2014.10.8(水)
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図1:お客様満足の定義
画像:「共有TODO」で社員の仕事を見える化する
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図2:サービス品質を分解する(基本サービス品質)
グループウェアの教科書
画像:「サイボウズ Office」権限委譲画面
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