新しいヒット商品を生み出そうとしたら、市場調査は欠かすことのできないプロセスだ。もちろん、伝説的な米アップルのスティーブ・ジョブズのように、自らのセンスだけで革新的な製品を思いつく経営者も存在するが、そんな人物は一握り。たいていは市場や顧客の声に耳を傾けなければ、広く受け入れられるアイデアを具体化することは難しい。　そこで企業は市場調査を行うわけだが、単に誰かに質問すればいいという話ではない。その目的と計画を明確にした上で、アンケートや聞き取り調査を設計し、こちらからの問いかけに対し率直に回答してくれる人々を集め、コミュニケーションする必要がある。　このデータ収集のフェーズは想像以上にやっかい