日本を代表する総合エンターテインメント企業であるKADOKAWAグループのDX推進を支えるKADOKAWA Connected。同社では、現在、企業価値の源泉である「人」が生み出す発想やナレッジなど、組織に蓄積されたアナログの価値を、いかにデジタルを活用して最大化、競争優位性の確立に結び付けられるかに取り組んでいる。このセッションでは、同社のCCSO菊本 洋司氏を迎え、従業員を顧客と捉えて推進するカスタマーサクセスの取り組みや成果を伺った。