ネット通販の劇的な進化に対し、リアル店舗でも購買体験の革新的な変化が起き始めている。それを後押しするのは、「顧客と継続的につながり続ける施策はないか」「快適でスムーズな購買体験を顧客に与えられないか」という店舗運営者の焦燥感にも似た強い要望だ。そこに解答を提示し、顧客に良質な購買体験とロイヤリティ醸成を与えようとしているのがNTTデータだ。その姿を全4回の連載で紐解いていく。