「仕事上のミスがあまりに多いので、ミスを指摘してアドバイスしたのに、ムッとした表情になって、『それって説教ですか？　上から目線でものを言うの、やめてもらえませんか』とか言う」　職場にありがちな“今イチ使えない人材”を前にして、どうしたらよいのかわからず、途方に暮れることがないだろうか。自分の想像を超える行動パターンを示す人について、なぜそうなるのか、その心理メカニズムがまったくわからず、処遇に困ることがあるかもしれない。　そして、いくらわかりやすく、論理立てて説明したつもりでも納得してもらえなかったりする。　このような事例は、認知能力の問題、メタ認知能力の問題、非認知能力の問題、のおおまかに3つ