「取引先を訪問して、相手方が何を求めているのかをつかんでくるように指示しても、話を聞くと先方が何を望んでいるのかがまったくわからない。そもそも彼が何を言おうとしているのかがよくわからない」 職場にありがちな“今イチ使えない人材”を前にして、どうしたらよいのかわからず、途方に暮れることがないだろうか。自分の想像を超える行動パターンを示す人について、なぜそうなるのか、その心理メカニズムがまったくわからず、処遇に困ることがあるかもしれない。 そして、いくらわかりやすく、論理立てて説明したつもりでも納得してもらえなかったりする。 このような事例は、認知能力の問題、メタ認知能力の問題、非認知能力の問題、の
「指示通り」にすら動くことができない――想像を超える“今イチ人材”の問題点と対処法(1)
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