ソーシャルメディアリスニングは、バックオフィスが複雑な試算をするより、ユーザーである現業部門が「これは役に立った。これからも必要だ」と言ってくれるかどうか、が継続的な活用のキーとなるだろう。新しいものを取り入れて一歩踏み出すためには、従来の企業の意思決定の枠組みにとらわれず、まずやってみることが重要である