小売業界にDXの波が押し寄せている。しかしながら、多くの企業の取り組みは局所的なデジタル活用にとどまっており、顧客データを十分に活用している例はまだ少ない。「真の競争力」を手に入れるには、どのような視点とアプローチ、そしてツールの活用が有効なのか。マーケティング戦略論・流通論を専門とし、小売業界のDXにも深い知見を持つ神奈川大学 経営学部 国際経営学科 准教授の中見真也氏と、新たに小売業界でAIを活用したCRMソリューションの提供を始めたソニーネットワークコミュニケーションズの蒲沢功氏に話を聞いた。