チャートや紙だけを元にしたシステム導入は、業務プロセスを進化させることは難しい。それは、イメージが湧かないままなんとなくコミュニケーションをしているだけであり、最低限、現行業務を整理することはできても、「どうしたいか」まではなかなか行き着けない。