マーケティングの授業や講座で大学生でも社会人でも回答に出てくる2大用語は、「ブランド」と「顧客満足」でしょう。　ただ、この顧客満足は誰もが口にする言葉ではあるものの、「どうやって計測するのでしょうか？」と問うと、次のようなアンケートを思い浮かべる人が多いようです。1． 満足している　2．やや満足している　3．ふつう　4．やや満足していない　5．満足していない　そして「この設問で改善すべき点はありますか？」とさらに聞くと、アンケート経験がある人の中には「みんな『3. ふつう』を選びがちなので、この選択肢はなくして4択にしたらどうか？」とか「5段階評価ではなく6段階評価にすれば、中間の選択肢がなく