目に見えないサービスや営業の強化は、モデル化して見える形にすることで、現場任せや勘・経験だけに頼るのではなく、納得感を醸成して組織一丸となった取り組みを進められるようになるのです。
サービスプロセスのモデル化が
組織のサービスを強くする
営業強化を科学する(第11回)
2014.10.8(水)
松井 拓己
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