「いかにお客様に喜んでいただくか」
を追求するのはピント外れです

お客様の事前期待を掴むには、まずはお客様の背景やビジネスを理解したり、問題を探し出すところからご一緒することが有効です。そしてもう1つ、抜けてしまいがちなことがあります。それは「競合のサービスレベル」を把握」することす。