そもそも顧客情報を元にしたセグメンテーションは、分けることが目的ではなくて、アクションに結び付けるのが目的である。つまり、「どの顧客にどういうチャンスがあるか」「どの顧客にパワーをかけて、どの顧客は接触の頻度を少なめにするか」などの判断ができるようになることが大切だ。
本当に使える顧客情報はどこにあるのか?
毎日溜まっていく「ビッグデータ」をCRMに生かす
2013.1.23(水)
横山 彰吾
Premium会員登録のご案内
Premium会員の特典
- プレミアム限定の記事配信
- プレミアム専用記事レイアウト
- 印刷に最適な画面提供