FFGの執行役員が語る、金融サービスの内製化で実現を目指す顧客体験価値とは

＊本コンテンツは以下講演の【講演動画】と【全文採録記事】で構成しています＊
第５回金融DXフォーラム
特別講演３「ふくおかフィナンシャルグループの挑戦～お客さまを中心に据えた自己変革～」
開催日：2023年８月22日（火）
主催：JBpress／Japan Innovation Review

　国内初のデジタルバンク「みんなの銀行」をはじめ、さまざまなチャネルを通じて取引をデジタルシフトし、営業変革に取り組むふくおかフィナンシャルグループ（FFG）。同社の執行役員でDX推進本部長を務める藤井雅博氏は「絶えず変化する顧客ニーズに合わせ、私たちも柔軟に変わる必要がある」と強調します。

　藤井氏は、FFGが傘下5行と「2wayアプローチ」で進めるDX戦略の概要や組織体制を解説。自社開発のサービスが実績を挙げる中、さらに500人のデジタル人財を確保するため育成・採用を進めているといいます。同社はなぜ、人財を投じた開発内製化へかじを切ったのか。そこには、地域に根ざした銀行ならではの課題が浮かび上がります。

　銀行を取り巻く環境が大きく変わる昨今、顧客体験価値を高めるサービスはどうあるべきか。組織・人財・風土に関わるDXのポイントを、藤井氏が説きます。

【TOPICS】