顧客体験を進化させる小売改革
Schedule
2023.9.25 (月) 13:00-15:10
小売業は今、デジタル技術の浸透に加え、資源高の影響による消費者ニーズや購買行動の変化に対応するための新たな一手が求められています。EC市場の競争が苛烈を増す中、リアルな店舗を持つ小売業が成長を続けていくためには、デジタルによる新たな顧客接点の創出が欠かせません。本セミナーでは、データやAIなどのテクノロジーを活用し、顧客接点を創出させた事例やCX向上を実現した取り組みなどから小売業の変革を考察します。
好評につきお申込み受付を終了いたしました。
たくさんのお申込み、誠にありがとうございました。
Pickup 注目の講演者
Timetable タイムテーブル
9.25 Mon 13:00~15:10
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13:00~13:30
特別講演Ⅰ「セブン‐イレブンが挑戦するリテールメディア」
～新たな挑戦で見えた課題と戦略～
プロフィール ▶
杉浦 克樹氏
株式会社セブン‐イレブン・ジャパン
マーケティング本部 リテールメディア推進部
総括マネジャー1998年セブン‐イレブン・ジャパン入社。長野山梨、西東京にて加盟店を支援する現場でゾーンマネジャーを経験し、2018年セブン＆アイ・ホールディングスで新規事業会社の立上げ実施。21年3月からセブン‐イレブン・ジャパン デジタル販売促進総括マネジャーとしてセブン‐イレブンアプリの責任者を経て、22年9月から、現在のリテールメディア推進部総括マネジャーとして、リテールメディアの立ち上げ、戦略企画、実行の責任者を担当。
杉浦 克樹氏
株式会社セブン‐イレブン・ジャパン
マーケティング本部 リテールメディア推進部
総括マネジャーセブン‐イレブンは今年で50周年を迎え、新たな目指す姿として「明日の笑顔を共に創る」を掲げ、次の便利の扉を開き、世界中の豊かな暮らしを実現すべく挑戦を続けています。セブン‐イレブン・ジャパンが次の50年に向けて新たに挑戦しているリテールメディア事業のこれまでの壁や目指す事業など、具体事例を交えながらご紹介いたします。
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13:35~13:55
セッションServiceNowで可能にするEnd to Endの小売業DX
～顧客体験の向上と店舗生産性改革の共存〜
加藤 健太郎氏
ServiceNow Japan合同会社
ソリューションセールス統括本部
カスタマーワークフロー事業本部
シニアソリューションセールスコロナ禍における急激なEコマース市場の拡大により、お客様の購買行動や人々の働き方、延いてはオンラインとオフラインでそれぞれに求められる顧客体験まで、大きな変化がもたらされました。この市場環境の変化を捉え、競合優位性を確保する為、多くのグローバル小売業が、顧客接点と生産性向上のDXに取り組んでいます。本セッションでは、ServiceNowのプラットフォームがこの改革にどの様に寄与できるのかをご説明させて頂きます。
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14:00~14:30
特別講演Ⅱ顧客体験価値を最大化させるパルコのデータ活用
プロフィール ▶
安藤 彩子氏
株式会社パルコ
パルコ事業クリエイショングループ デジタル推進部化粧品やアパレルのメーカー・小売企業にて、CRM戦略策定・ロイヤルティプログラム・顧客コミュニケーション・顧客データ分析・ポイントサービス構築運用等CRM/デジタルマーケティング関連業務に従事。2018年にパルコへ入社、現在➀デジタルタッチポイント構築運用②自社ポイント・自社コード決済システム構築運用③システム基盤構築運用④顧客データ分析活用、デジタル顧客コミュニケーション を担うデジタル推進部を統括。
安藤 彩子氏
株式会社パルコ
パルコ事業クリエイショングループ
デジタル推進部データとデジタル技術を活用して顧客を理解し顧客志向でサービスやビジネスモデルの変革を目指すCX観点でのDXを推進するうえで、データ活用は切り離すことができないものです。自社の固有資産とも言えるデジタル化により収集したデータについて、提供価値創造を目指した顧客行動理解やコミュニケーションのプランニングへの活用についてお話しいたします。
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14:35~15:05
特別講演ⅢリテールにおけるDXの目的とプロセス
プロフィール ▶
矢嶋 正明氏
株式会社ビームス
執行役員 DX推進室 室長 兼
マーケティング部1998年、ビームス柏のアルバイトを経て入社。2003年、店舗から内勤へ異動し、2005年にEC部門を新設。責任者としてEC事業を拡大しつつ、2016年に全社のオウンドメディアを統合してユニファイドコマースを実現。2020年、執行役員就任。2021年より現職。一般社団法人日本オムニチャネル協会フェロー。
矢嶋 正明氏
株式会社ビームス
執行役員 DX推進室 室長 兼
マーケティング部DXがビジネスにおけるパワーワードとなり、各リテール企業の経営方針に「DX・デジタル戦略」が盛り込まれるようになりました。そして、経営幹部から「DX化」の号令が担当部門に発せられますが、実際は「DX化」に苦労している企業も多いと言われています。あらためて、リテール企業がDX化をすることの目的や、そのプロセスを紐解き、推進する方法や組織について考察してみたいと思います。
「第13回 リテールDXフォーラム」は、以下のオンラインセミナーと併催となります。
ご登録いただきますと、以下のセミナーを視聴することができます。
JBpress DX Week 2023 ＜秋＞
Outline開催概要
| 日時 | 2023年9月25日（月）13:00～15:10 |
|---|---|
| 主催 |
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| 受講料 | 無料（事前登録制） |
| 受講対象者 | ・小売業の経営者、役員、マネジメント層の方々 ・小売業向けに商品やサービスを提供されている企業の方々※企業・団体にご所属でないお客さまにつきましてはご参加いただけません |
| 協賛社 | ServiceNow Japan合同会社 |
others配信について
＜ご注意事項＞
- よくある質問はこちらをご確認ください。
- 講演内容・タイムテーブルは変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
- 協賛企業の競合製品・サービスを取り扱う企業にご在籍のお客さまにつきましては、ご参加をお断りする場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 視聴できるのは、事前のご登録をいただいた方のみとなります。
- セミナーの内容の録画、録音、撮影、転送、スクリーンショットなどについては固くお断りさせていただきます。
- また、登録された方以外の視聴はご遠慮ください。（システム上、1つのURLにつき、複数名での視聴はできません）
- 動作環境に関しましては下記URLをご確認くださいませ。
https://ja.player.support.brightcove.com/references/brightcove-player-system-requirements.html - ネットワーク環境が良い場所で視聴をお願いいたします。
- 当セミナーのシステムはサービスの安定運用に万全を尽くしておりますが、お客様の環境やそのときの回線状況によりましてはやむを得ず中断・遅延の可能性がございますので、ご了承ください。
