サービスの成果として、お客様からの依頼にきっちりと迅速に対応できたとします。しかしその過程でとても無愛想に対応していたら、いくら成果が完璧でもお客様は喜んではくれません。お客様から高い評価や高い顧客満足をいただこうと思ったら、サービスの成果とプロセスの両方の評価を高めなければなりません。
デキル営業はなぜ「売り込まずに売る」ことができるのか?
営業強化を科学する(第8回)
2014.7.22(火)
松井 拓己
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