「OMO（Online Merges with Offline）」。特に小売業界でマーケティングに携わっている方なら、この言葉を聞いたことがない方はいないでしょう。　直訳すると「オンラインとオフラインの融合」ですが、人によって「融合」のとらえ方はさまざまで、具体的にどう融合し、どんな顧客体験をもたらすのか、わかりにくいところがあります。本題に入る前に、いま一度確認しておきましょう。　OMOという言葉は、2017年に元グーグルチャイナのCEOで、現在はシノベーションベンチャーズ（＊1）を率いる李開復（リ・カイフ）氏が提唱した言葉です。同年12月の『エコノミスト』誌に発表されたことで世界中に広まりま