サービスを提供しようと思ったら、とにかくお客様の事前期待を掴まなければなりません。さもなければ、サービスを提供することすらできないのです。「営業はサービスである」という視点に立つと、営業が最初に行うべき最大の仕事は「客様の事前期待を掴むこと」になります。