企業がSNSに力を入れるのは、消費者に商品や店舗の情報を定期的に提供することにより、実際に店に足を運んでもらったり、商品を購入してもらったりすることを期待しているからだ。特に食品企業は、商品の安全安心や環境への配慮をアピールしたり、季節に合わせた商品情報を発信したりすることでロイヤルカスタマーづくりを効果的に進めている。