高速かつ大量な情報流通が加速させるユーザーの「移り気」のスピードに、企業がどう対処すべきかが問われ始めている。その中で、ユーザーの声に対する傾聴を強化し、商品づくりのプロセスにしっかり巻き込むことの必要性が増している。