「イノベーション」がどのようなものであるべきかについて、これまで多くの有識者によって定義されてきた。早稲田大学ビジネスクールの元教授、ボストン コンサルティング グループ（BCG）の元日本代表の経歴を持つ内田和成氏は、イノベーションの本質は、「顧客の態度変容と行動変容にある」と主張する。そんな同氏が、Skypeはなぜ後発のZoomに敗れ、‎Red Bullはこれほどに成功したのかを分析し、イノベーションを成功させる鍵のありかについて解説する。