サービス品質を向上させるために、サービスサイエンスの視点で少しロジカルにサービス品質について考えてみたいと思います。具体的には、サービス品質を6つに分解します。すると、ただ単に「サービス品質を上げよう」と議論するよりも、はるかに分かりやすく具体的な努力のポイントが見えてきます。