Timetable タイムテーブル

• 10:00~10:30

  基調講演ビッグテックがもたらす金融DX戦略と既存金融機関に求められるグランドデザイン

  プロフィール ▶

  

  田中 道昭氏

  立教大学ビジネススクール 教授

  立教大学ビジネスクール教授。テレビ東京WBSコメンテーター。日経新聞電子版Think!エキスパート。NewsPicksプロピッカー。シカゴ大学MBA。専門は企業・産業・技術・金融・経済等の戦略分析。日米欧の金融機関にも長年勤務。主な著作に『世界最先端8社の大戦略―デジタル×グリーン×エクイティの時代』『GAFA×BATH』『2022年の次世代自動車産業』『アマゾンが描く2022年の世界』『アマゾン銀行が誕生する日』。

  田中 道昭氏

  立教大学ビジネススクール
  教授

  米GAFAMに代表されるビッグテックのみならず最近では新興系フィンテック企業も既存の金融ビジネスに大きな影響を与えるようになってきています。日本でもヤフー、LINE、PayPay等を傘下に有するソフトバンクが金融取引の顧客接点を生活サービス全般のエコシステムからより有利に獲得するようになってきています。国内外のビッグテックの金融ビジネスの最新動向、新たな競争の条件、既存金融機関への影響や求められるグランドデザインを考察していきます。

• 10:35~10:55

  セッションⅠデジタルファースト時代に求められる顧客体験の変革

  

  高橋 博樹氏

  株式会社セールスフォース・ジャパン
  インダストリーズトランスフォーメーション事業本部 金融業界担当マネージャー

  経済成長の鈍化と激しい市況変化の中、金融機関には顧客体験向上とコスト削減の両立が求められています。 Salesforceは、パーソナライズされたシームレスな顧客体験と一気通貫でのプロセス自動化を実現することで、従業員の生産性向上と顧客からの生涯にわたる信頼獲得を支援します。 金融機関が提供すべき顧客体験および取り組むべきビジネス変革について、デモや事例を交え、ご紹介いたします。

• 11:00~11:20

  セッションⅡ世界一*のデジタル銀行が実現した革新的な顧客体験とは？

  

  伊藤 辰憲氏

  アドビ株式会社
  デジタルエクスペリエンス事業本部、
  ビジネスデベロップメントマネージャー

  急激な市場の変化だけではなく、顧客の行動様式や価値観が様変わりしている中、金融業界でのDX実現において顧客体験（CX）は生命線です。昨今はデジタル銀行も増え、デジタルを活用しCXの高度化を実現している企業も多く出てきております。本講演ではデジタル銀行が実施している取り組みとはどういったものなのか、またどのようにしてCXを実現してきたのかをご紹介し、アドビの金融業界に対するCXの考え方についてお話をさせていただきます。
  出典*：ユーロマネー誌「Awards for Excellence 2021」

• 11:25~11:55

  特別講演ⅠMUFGのDXへの挑戦

  プロフィール ▶

  

  岩田 廉平氏

  株式会社三菱UFJ銀行 デジタルサービス企画部　DX室長

  いわた・れんぺい／1976年生まれ。東京工業大学理工学研究科修了後、01年に東京三菱銀行入行。06年IT事業部、12年Carnegie Mellon University修了、14年MUFG Union Bank, N.A. Director、18年デジタル企画部（現デジタルサービス企画部）次長。22年4月より現職。

  岩田 廉平氏

  株式会社三菱UFJ銀行
  デジタルサービス企画部　DX室長

  急激に進む社会のデジタルシフトなどを背景に、MUFGでは中期経営計画の柱の一つとして、DXへの取り組みを加速しています。業務効率化や他社との連携などの具体的な事例から、人材育成・カルチャー変革といった全社を変革する取組まで、今後の課題や目指す姿についてご紹介します。

12:00~13:10 break time

• 13:10~13:30

  特別講演ⅡDXに向けた金融セクターへの期待

  プロフィール ▶

  

  柳瀬 護氏

  金融庁 総合政策局・参事官

  1992年東京大学法学部卒業、大蔵省（現財務省）入省。1996年カリフォルニア大学バークレー校MBA。金融庁監督局監督企画室長、同健全性基準室長、IMF（国際通貨基金）金融資本市場局シニアエクスパート、財務省国際局為替市場課長、金融庁監督局銀行第一課長、総合政策局秘書課長、企画市場局参事官（信用担当）等を経て、2022年6月から現職。

  柳瀬 護氏

  金融庁
  総合政策局・参事官

  昨今、「DX」や「Fintech」といった言葉が盛んに叫ばれ、大きく進展するデジタル技術を金融に積極的に活用すべきではないか、との議論があちこちで行われています。他方で、一体どのようにデジタル技術を活用すれば良いか、悩まれる方もいるかと思います。本フォーラムでは、金融庁の取り組みをご紹介しつつ、社会全体のDXの推進に向けて、金融セクターの皆様に期待することをお話させていただきます。

• 13:35~13:55

  セッションⅢデジタルエクスペリエンス監視が重要な訳とは
  顧客体験改善の鍵となるフロントエンド監視

  

  小川 健一氏

  Splunk Services Japan合同会社
  セールスエンジニアリング本部
  シニア・セールスエンジニア

  多くの調査や研究によって、性能がよいWebサイトは、収益やコンバージョン率、ユーザーエンゲージメントが高いことが明らかになっています。顧客により良いデジタル体験を提供し続けるためには、顧客中心の監視アプローチが必要となります。本セッションでは、デジタルエクスペリエンス監視の重要性をご説明し、顧客体験を改善するフロントエンド監視ソリューションを金融機関のお客様事例を交えてご紹介します。

• 14:00~14:30

  特別講演Ⅲ「UI銀行」が考えるDX戦略について

  プロフィール ▶

  

  田中 俊和氏

  株式会社UI銀行 代表取締役社長

  1965年生まれ。1989年北陸銀行に入行。2006年新銀行東京に入行。取締役を務めたのち、2016年より経営企画部長として東京TYフィナンシャルグループ（現 東京きらぼしフィナンシャルグループ）へ。2018年よりきらぼし銀行取締役執行役員、2020年きらぼしデジタルバンク設立準備会社（現 UI銀行）代表取締役社長を経て、現職。

  田中 俊和氏

  株式会社UI銀行
  代表取締役社長

  “東京発プラットフォーマーとなる”ことを掲げる東京きらぼしフィナンシャルグループ（以下、「きらぼしグループ」）が、2022年1月、2つ目の銀行となるデジタルバンク「UI銀行」を設立いたしました。傘下になぜもう一つの銀行が必要だったのか、その背景やきらぼしグループとしての戦略、またUI銀行として開業後ここまでの実績や狙い、今後の目指す姿などをご紹介いたします。

• 14:35~14:55

  セッションⅣ真の金融DXの実現の仕方：競争優位性を確立させるデジタルサービスプラットフォームの要件 ー見落としがちな聖域無きバックプロセスの整流化が金融DX実現のカギー

  

  佐々木 俊行氏

  ServiceNow Japan合同会社
  ソリューションコンサルティング事業統括
  サービスSC統括本部 統括本部長

  あらゆるものがデジタル化されていく中で真の金融DX実現に必要な要素を紐解きながら、競合優位性を高めていく為の『エクスペリエンスに対する考え方』や『デジタルサービスプラットフォームのあり方』の再定義を試みます。そして特に見落としがちな『聖域無きバックプロセスの整流化』を行う手段としてServiceNowプラットフォームが果たす役割を紹介します。

• 15:00~15:20

  セッションⅤデータ活用で金融機関を変える！キーエンス流データ活用術

  

  水上 拓也氏

  株式会社キーエンス
  データアナリティクス事業グループ
  コンサルティングセールス

  データを活用した経営の最適化が、キーエンスの高収益の源泉です。キーエンスのデータ活用のポイントと、金融機関での活用事例を、ノウハウが凝縮された「データ分析ソフトウェアKI」のデモも交えご紹介いたします。

• 15:25~15:55

  特別講演Ⅳ金融機関における「お客さまのためのDX」のありかた

  プロフィール ▶

  

  齋藤 裕美氏

  ソニーフィナンシャルグループ株式会社
  執行役員グループDX推進担当　兼　チーフデータオフィサー

  名古屋大学卒業後、三和総合研究所（現：三菱UFJリサーチ＆コンサルティング）に研究員として入社。その後、三和銀行（現：三菱UFJ銀行）、ソニー銀行、サイバーエージェント、メットライフ生命等で インターネットを活用した新規事業開発およびデジタルマーケティング全般に従事。その後、アクサ生命に入社し、2019年より執行役員として、デジタル・データ・カスタマーエクスペリエンス等の領域を担当。2022年2月より現職。

  齋藤 裕美氏

  ソニーフィナンシャルグループ株式会社
  執行役員グループDX推進担当　兼
  チーフデータオフィサー

  DXという言葉は、企業や人によってさまざな意味合いを持ちます。今回は「お客さま」のDXに焦点をあて、金融機関がデジタル・データを用いてお客さまに対しての価値の提供を考えていく際に、どんなことに留意すべきなのか、組織のありかたなどについてこれまでの経験をお伝えします。また、ソニーフィナンシャルグループが考えているデータの利活用についても、概要をお伝えします。

• 16:00~16:20

  セッションⅥ金融における顧客対応領域のDX推進事例
  ～チャットや電話の窓口対応業務の自動化が生む効果～

  

  柏原 学氏

  モビルス株式会社
  執行役員

  顧客接点の強化でオンライン窓口などを設けても、セキュリティポリシーなどにより個人情報の取り扱いが行えず、限定された業務範囲でしか活用出来ないと悩む企業が多くあります。特に金融機関においてはセキュリティ面の配慮など、様々な制約がハードルとなり、デジタル化が遅れています。本講演では、チャットなどの新しい顧客接点をうまく活用し、業務範囲の拡大や手続き自動化などの活用事例を交えながら、遅れがちな顧客対応領域でのDX推進のポイントを解説します。

• 16:25~16:55

  特別講演ⅤDBS銀行のデジタル戦略

  プロフィール ▶

  

  Ken Foo氏

  DBS銀行東京支店 在日代表

  2003年に東京大学化学工学部化学システム工学科を卒業後、シンガポールに戻り、2006年にシンガポール経営大学（Singapore Management University） にて修士を取得。Government of Singapore Investment Corporation にてキャリアをスタートさせ、その後日本に渡り、メリルリンチ証券会社およびクレディスイス証券会社にて、トレーダーおよび営業として勤務。2013年にDBS Bank Limited (Singapore)に 入行後、2019年3月にDBS証券株式会社代表取締役に就任、その後、同年7月にはDBS Japan在日代表に就任し、日本の金融機関をメインとして取引先を拡大。特に「DX」に関しては、DBSの名を広めるべく尽力した。

  Ken Foo氏

  DBS銀行東京支店
  在日代表

  DBSはシンガポールで1968年に設立された東南アジア最大級の総合金融機関です。金融専門誌「ユーロマネー」から、アジアの銀行で初となる「世界最高のデジタルバンク」の表彰を過去2度にわたり受賞するなど、DXの領域において世界をリードする金融機関であると自負しております。DBSでは、①「会社の芯までデジタルに」、②「自らをカスタマージャーニーに組み入れる」、③「スタートアップのように考え、行動する」という3つを標語に掲げ、プロダクトやサービスなどの変革にとどまらず、人や企業文化の変革までを徹底して行いました。本講演では、世界最高のデジタルバンクと称されるに至ったDBSのDXの取り組みをご紹介します。

DAY 2

8.24 Wed 13:00~17:15

• 13:00~13:30

  基調講演エンベデッド・ファイナンス　～今後の展開～

  プロフィール ▶

  

  城田 真琴氏

  野村総合研究所
  DX基盤事業本部・プリンシパル・アナリスト

  2001年に野村総合研究所にキャリア入社以降、ITアナリストとして先端技術・先端ITビジネスの動向調査を担当。著書に『クラウドの衝撃』『ビッグデータの衝撃』『FinTechの衝撃』『エンベデッド・ファイナンスの衝撃』（いずれも東洋経済新報社刊）などがある。総務省「スマート・クラウド研究会」技術WG委員、経済産業省「IT融合フォーラム」パーソナルデータWG委員などを歴任。

  城田 真琴氏

  野村総合研究所
  DX基盤事業本部・プリンシパル・アナリスト

  2021年頃から日本でも急速に注目を集めているエンベデッド・ファイナンス（組み込み型金融）は、2022年に入ってからも新たに取り組みを開始する企業が増え、依然として注目度が高止まりしています。本セッションでは注目すべき事例などの紹介を交えつつ、エンベデッド・ファイナンスの現状をおさらいし、今後を展望すると同時に、金融機関が取り組む上での留意点についても解説します。

• 13:35~13:55

  セッションⅠ非対面チャネルで顧客接点をDX化～伊予銀行などの事例からみるHelpfeel導入と活用の取り組み～

  

  落合 純平氏

  Nota株式会社
  マーケティング部・マーケティングマネージャー

  顧客接点がオフライン（実店舗）からオンライン（オンラインバンクなど）へと大きく移行した今日の状況は、お客様サポートをDX化することで、業務の効率化とお客様満足度の向上を両立する大きなチャンスと見ることもできます。本セッションでは高精度なキーワード検索機能を搭載したFAQシステムを活用して、「自己解決型」お客様サポートを実践している伊予銀行などの成果事例を紹介します。

• 14:00~14:20

  セッションⅡ金融DX人材育成とその先の未来について考える

  

  猪井 慎介氏

  株式会社ゆめみ
  取締役

  全社的な目標として、DXに取組む金融機関が増えてきました。 定量的な目標も含めてDX人材を育成する土壌も生まれている一方、その先にある施策の実行については、各社課題が多いのではないでしょうか。 本セッションでは、DX推進をビジネスの成果にどのようにつなげ、自社に取り込んでいけばいいのか、数多くの大手企業や金融各社と新規事業やサービスデザイン、DX支援をしてきた経験を踏まえて紹介します。

• 14:25~14:55

  特別講演Ⅰ新たな顧客価値をつくるりそなグループのデータ利活用について

  プロフィール ▶

  

  那須 知也氏

  株式会社りそなホールディングス データサイエンス部長

  1997年旧大和銀行に入社。営業部門や本部企画部門等を経て2020年グループ戦略部部長（特命担当）、2021年より現職。りそなグループのデータ分析とビジネス課題解決との橋渡しを進めている。

  那須 知也氏

  株式会社りそなホールディングス
  データサイエンス部長

  昨今のビジネスシーンにおいて、お客さまの行動やニーズは絶えず変化し続けています。そうしたお客さまの変化を的確に捉え、顧客接点の量の維持と質の向上を実現する手段として大いに有効なのが「デジタル＆データ」の活用です。本講演では、お客さまが抱える悩みの解消のため、あらゆるデータを活用し新たな価値提案に挑戦するりそなグループの取組について、事例を交えてご紹介します。

• 15:00~15:20

  セッションⅢお客さまの声を分析してCX向上！
  東京スター銀行の事例から学ぶFAQ活用法

  

  本田 純一氏

  株式会社東京スター銀行
  セグメント戦略推進部 次長

  

  関 翔太郎氏

  株式会社サイシード
  執行役員AI事業部長

  株式会社サイシードは、AIを活用したお問合せ効率化ソリューションを提供しています。金融機関においてもチャットボットやFAQ等による自動化の動きは近年加速していますが、実際に成果を出すためには、課題や目的にあった最適なツールを選定し、その結果を元にサービスレベル全体を向上する必要があります。そこで、本セミナーではCX向上のためのFAQ活用ノウハウを、東京スター銀行様の導入事例を元に存分にお伝えしていきます。

• 15:25~15:55

  特別講演Ⅱイーデザイン損保のDX戦略（インシュアテック保険会社への変革）

  プロフィール ▶

  

  桑原 茂雄氏

  イーデザイン損害保険株式会社 取締役社長

  1989年東京海上火災保険（現：東京海上日動火災保険）入社。超保険（生損保一体型保険）の開発、商品・事務・システム抜本改革プロジェクト、米国法人CIO（IT責任者）、ビジネスプロセス改革部長を経て、2018年4月にイーデザイン損害保険取締役社長に就任。同社では、商品サービス・システム・カルチャーなどを含む全社的なトランスフォーメーションを手がけ、2021年11月に「共創型自動車保険&e（アンディー）」を発売。

  桑原 茂雄氏

  イーデザイン損害保険株式会社
  取締役社長

  東京海上グループのイーデザイン損保は、グループ内のR&D拠点として、デジタルを活用したビジネス変革を強力に推進してきましたが、部分的な変革に限界を感じ、ITシステムの全面刷新をはじめとする全社的なトランスフォーメーションにチャレンジしました。全社的トランスフォーメーションに踏み切るに至った背景やプロジェクトの概要についてお話しします。

• 16:00~16:20

  セッションⅣクラウド移行後にやってくる3つの大きな壁とリーダーがやるべきこと

  

  瀬戸島 敏宏氏

  New Relic株式会社
  技術統括 コンサルティング部 部長

  イノベーション、コスト削減の実現に向けて多くの企業が積極的にクラウド活用をすすめているが、技術、運用、組織・人の3つの大きな壁にぶつかっている。本セッションでは、①コンテナやサーバーレス、その他クラウドに関連する技術を積極的に採用する方法、②オンプレと全く異なる特性をもつクラウドシステムを使いこなすため必要な運用変革、③クラウド時代に求められる組織・人の3つを中心にクラウド移行後の壁を乗り越える方法をお話します。

• 16:25~17:10

  特別対談九州フィナンシャルグループのDX戦略
  ～地域金融機関にこそ求められるDXの在り方・進め方～

  プロフィール ▶

  

  笠原 慶久氏

  株式会社九州フィナンシャルグループ 代表取締役社長
  株式会社肥後銀行 代表取締役頭取

  1984年 慶応義塾大学経済学部卒。同年富士銀行（現みずほ銀行）入行。みずほ銀行熊本支店長、みずほ信託銀行信託総合営業第一部長、同常務執行役員等を歴任。2015年 肥後銀行入行。常務執行役員監査部長、代表取締役副頭取を歴任し、CIO（最高情報責任者）として同行の勘定系システム更改プロジェクトを担当。2018年 代表取締役頭取に就任。2019年 九州フィナンシャルグループ代表取締役社長に就任。

  笠原 慶久氏

  株式会社九州フィナンシャルグループ
  代表取締役社長
  株式会社肥後銀行
  代表取締役頭取

  プロフィール ▶

  

  渋谷 和宏氏

  経済ジャーナリスト

  1959年横浜市生まれ。1984年日経BP社に入社、日経ビジネス副編集長、日経ビジネスアソシエ編集長、日経ビジネス発行人等を務めた後、2014年退職・独立、作家・経済ジャーナリストとして活動。主な著書は長編ミステリー『罪人の愛』（幻冬舎）、ノンフィクション『稲盛和夫　独占に挑む』（日経ビジネス人文庫）等。主な出演番組は『シューイチ』（日本テレビ）、『森本毅郎・スタンバイ！』（TBSラジオ）等。大正大学客員教授

  渋谷 和宏氏

  経済ジャーナリスト

  肥後銀行と鹿児島銀行の経営統合により2015年に誕生し、中・南九州に強固な基盤を持つ九州フィナンシャルグループ。2021年に策定した第３次グループ中期経営計画「改革」の中で、基本戦略のひとつとして「デジタル社会に向けたDX推進」を掲げています。社長の笠原慶久氏は「DXは地方こそ注力して取り組むべき。そのために地域金融機関が果たす役割は大きい」という考えの下、積極的にDXを推進しています。本セッションでは、経済ジャーナリストの渋谷和宏氏のインタビューにより、九州フィナンシャルグループが推し進める地域金融機関ならではのDXの在り方を明らかにします。