さまざまな業種業態でDXによる変革が急務とされている。小売業界においても同様だが、課題感を抱える企業も多い。では、課題解決に向けて、どのような視点から打ち手を講じるべきだろうか。小売業界の店舗運営に求められる変化について、小売・流通業の動向や先進事例について豊富な知見を持つリテールガイド 編集長 竹下浩一郎氏と、新たに小売業界でAIを活用したCRMソリューションの提供を始めたソニーネットワークコミュニケーションズの蒲沢功氏に話を聞いた。