「手順型でロースキルサービス」の努力のポイントを「気づき型でハイスキルなサービス」に適用しても、お客様に喜んでいただけません。我々は、営業強化やCS向上を考える際には、自社サービスの「分類」について、もう少し意識する必要がありそうです。