「手順型でロースキルサービス」の努力のポイントを「気づき型でハイスキルなサービス」に適用しても、お客様に喜んでいただけません。我々は、営業強化やCS向上を考える際には、自社サービスの「分類」について、もう少し意識する必要がありそうです。
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コンシェルジュサービス成功のポイント
営業強化を科学する(第10回)
2014.9.10(水)
松井 拓己
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