サービスや営業では事前期待に応えて、お客様に繰り返し満足していただくことが大切です。ただし事前期待は時間とともに膨らんでしまいます。そこで「事前期待のマネジメント」という概念を理解し、実践することが、サービスや営業を成功に導くカギになるのです。
お客様の期待は高すぎても低すぎても困ります
営業強化を科学する(第6回)
2014.6.23(月)
松井 拓己
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