一番大事なのは学び続ける能力

　「安心・安全・健康」を軸に、さまざまな社会問題に向き合ってきたＳＯＭＰＯホールディングス。2021年4月にＳＯＭＰＯグループの中核会社である損害保険ジャパンへDX推進部を設立し、DXへの取り組みも本格化している。同じタイミングで、外部企業より損保ジャパンにジョブチェンジしてきたのが村上明子氏だ。長くエンジニアとして研究職に従事しながら、企業のDX支援の経験も豊富で、現在は執行役員CDO　DX推進部長を担う村上氏に、損保ジャパンのDXの取り組みについて聞いた。

――損保ジャパンがDXに取り組んだきっかけを教えてください。

村上　2016年に楢﨑（浩一　現ＳＯＭＰＯホールディングス デジタル事業オーナー執行役専務）がＳＯＭＰＯホールディングスに入社し、グループCDO執行役員に就任したことが大きなきっかけとなりました。その後、業務変革のみならず、新しい事業をデジタルで創造するための施策をＳＯＭＰＯグループとして進めてきました。

　例えば、新しいデジタル技術に対してProof of Concept（PoC）といわれる実証実験を行った後、実際にそれを現場で使えるようにしようとした際、当社は金融機関としてお客さまの大事なデータをお預かりしていますので、いろいろな制約も出てきます。そうしたギャップに対し、きちんとデジタルの活用を考え、PoCから実装・運用までを一気通貫で対応していこうとなったことも、個社としてデジタル施策に本腰を入れるようになったきっかけの1つだと思います。

――DX推進のステップについて教えてください。

村上　私は、やはり基本は“人”だと考えています。デジタルを使うのも企画をするのも人ですので、まずは人の教育や人材育成、風土改革を最初のステップ「DX1.0」、そして「DX2.0」が業務変革、「DX3.0」が事業やビジネスの変革と位置付けています。ただ、スピード感も大切ですので、ステップごとに順番に取り組んでいくのではなく、全体を組み合わせながら加速的に進めていくのが理想的です。

――最初のステップとして挙げられた「人材」は、他の企業も苦労しているところかと思います。

村上　そうですよね。恐らくデジタル化が大変というよりは、今のやり方を変えたくないと思う方が多いのだと思います。ですので、変化を受け入れられる土壌をきちんと作っていくことが大事なのですよね。

　私どもは人材育成において、社員を3つのグループに分けて考えています。

　第1のグループは、モノを作っている、あるいは自分で分析ができるような専門職の人です。少数ながら、データの利活用やプロトタイプの作成といった場面できちんとやりきれる人材がDX推進部の中に必要です。

　その周りに必要なのが、デジタルを企画できる人材。例えば、“こういうやり方をしたらビジネスプロセスが変革して、仕事がやりやすくなるのではないか”“お客さまに新しい体験価値が提供できるのではないか”といった企画を提案できる人材ですね。これが、本社を中心に数百人程度必要だと考えています。

　3つ目は、社員全員。営業部門や保険金サービス部門、コールセンターのようなお客さまと直接触れ合う部門の他に、保険商品やオペレーションを作っていくような部門など、当社にはさまざまな部門がありますが、それぞれがデジタル施策を理解した上で、各職場で活用や改善提言が実施できるようにしていく。全社員にそれができる人材となってもらいたいと考えています。約2万３000人の社員に一気に研修を行ってリスキリングするといったことではなく、学びたいと思った人がきちんと学べるような環境を整えるという取り組みを、草の根で進めていくイメージですね。

――以前、「JDIR」の記事内で「ＳＯＭＰＯホールディングスは、なぜ全社員をDX人材にしようと思ったのか」というテーマでお話しいただきました。現時点で手応えは感じていますか。

村上　人材育成に関しては、ゴールはないと思っています。私はもともとエンジニアでしたが、一番のスキルは“学ぶことができる”ことだと自負しています。学ぶことができなければ、どれだけ現時点のスキルが素晴らしくても、最先端の技術というのは1年後には陳腐化して役に立たなくなってしまう。エンジニアやリサーチャーにとって一番大事なのは、学び続ける能力だと思っています。エンジニアと同じとまではいかなくても、学ぶことが習慣になる土壌ができ、社員みんなが学び続けていけることができたら、ある意味でのゴールかなと思います。