IoTの時代は、顧客接点を巡り製造業、サービス業の境に関係なく、競争が激しくなる時代でもある。今までとは違ったプレーヤーが急に競合として現れてくる。このような状況下では、自社の売上・利益成長を行うには、「これからはIoTだから」と言って安易に顧客につながるだけでは、異業種横断の激しい競争には生き残れない。