これまでサービス改革の専門家として、サービスに関する悩みや課題に触れているうちに、サービス向上の取り組みにはいくつかの壁があることが分かりました。どのような壁なのか、具体的に見ていきましょう。
サービス向上の取り組みに立ち塞がるいくつもの壁
営業強化を科学する(第39回)
2017.3.20(月)
松井 拓己
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