多くの場合、「良いサービスは喜ばれるに決まっている」と思い込んで、勝手に作ったサービスを一方的にお客様に押し付けてしまっています。これではお客様に喜んでいただくことはできません。
サービス業の生産性向上 大前提を飛ばしていないか
営業強化を科学する(第37回)
2017.1.20(金)
松井 拓己
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