競争の激しいビジネス環境の中にあっても着実に売り上げを伸ばしてしっかりと利益を確保、ライバルに差を付けている企業がある。なかでも注目されるのは、「スマホ内線化」を採用し、業務を大幅に効率化、顧客満足度を向上させている企業があるということだ。(事実を基にしたモデルケース参照)。いったい「スマホ内線化」はどんな効果を生み出すのだろうか?