「顧客満足(CS)は向上したのに売上やリピートが増えない」と、想定外の壁にぶつかることが少なくありません。この壁にぶつかったCS活動をひも解いてみると、CS向上の方向性を間違えていることが分かります。
顧客満足度が向上しても売り上げが増えない理由
営業強化を科学する(第18回)
2015.5.12(火)
松井 拓己
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