収益貢献のカギは、「個々の顧客に適切な情報を『伝える』『届くようにする』ために、ITの能力をフル活用する」ことだと言ってよい。コンテンツやメッセージなどを“ここぞ”というタイミングで届ける。これこそが、これからの収益貢献のためのIT活用の主役であろう。