お客様の定義を「事前期待」の視点で行うことで努力のポイントが明確になり、明日からすぐに営業強化やサービス向上、CS向上に取り組めるようになります。
「お客様の定義」を変えると
営業強化の具体策が見えてくる
営業強化を科学する(第12回)
2014.11.12(水)
松井 拓己
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