「リピートオーダーを得るためには、大満足してもらうしかありません。つまり、リピートオーダーを増やすための顧客満足向上活動であるならば、「大満足以外は価値がない」「そこそこの満足では意味がない」ということを肝に銘じる必要があるのです。