「リピートオーダーを得るためには、大満足してもらうしかありません。つまり、リピートオーダーを増やすための顧客満足向上活動であるならば、「大満足以外は価値がない」「そこそこの満足では意味がない」ということを肝に銘じる必要があるのです。
その顧客満足度調査でリピートオーダーは増えますか?
営業強化を科学する(第7回)
2014.7.7(月)
松井 拓己
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