確実に言えるのは、新入社員向けの電話マニュアルと研修の徹底は企業にとって不可避であろうということだ。明確にマニュアル化し、研修形式で実際に口を動かすことを初期段階に徹底しないと、彼らの言う「強いストレス」にさらされることになる。