ミルズの牛乳宅配のスタイルは、業界の常識、慣習を打ち破るものだった。それまで牛乳は早朝に配るものだったが、ミルズでは昼間に配る。また、牛乳宅配の頻度は週3回が一般的だったが、週に2回だけとした。さらに、牛乳販売店として初めて社内に「コールセンター」を設置し、顧客情報や営業活動を一元管理している。
その牛乳屋さんはなぜ朝にはやって来ないのか
徹底的な合理主義は「異端」の道を歩む
2013.11.1(金)
鶴岡 弘之
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