今や経営において、ソーシャルメディア上の顧客の発言や自社の評判は無視できないものとなっている。特に、実名が公表されている社長、役員などの経営層にとっては、その内容次第では経営者生命にまで関わる可能性もある。そこで登場してきたのが、ソーシャルメディアを通して顧客の声をモニタリング、分析するソーシャルメディアリスニングツールである。