筆者は今まで数多くのCRM導入支援をしてきたが、一顧客としてこういう経験をして、「CRMは、世の中でこんなにも役に立っていないものなのか」と考えさせられた。導入したものが間違っているのか、使えていないのか、とにかく何かがおかしいのは事実である。