基調講演リポート第4回目は、 米ギャップによるプレゼンテーションをご紹介する。まず、トリシア・ニコルズ氏（コンシューマーエンゲージメント・メディアストラテジー・ブランドリレーションシップのグローバルリード）は「コンシューマーファースト」をテーマに、グローバル企業がどう顧客と長期的関係を構築しているのか、その取り組みについて語った